Rückgabe & Reklamation

Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Reklamationsabwicklung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie Ware zurückgeben oder reklamieren wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen im Überblick

	Privatkunden (B2C)	Geschäftskunden (B2B)
Widerrufsrecht	14 Tage gesetzlich	Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Rückgabe	Neuware, unbenutzt	Neuware, unbenutzt
Umtausch	Ja, möglich	Ja, möglich
Rücksendekosten	Trägt der Kunde	Trägt der Kunde
Wiedereinlagerungsgebühr	Keine	5% des Warenwertes
Erstattung	Innerhalb 14 Tage	Innerhalb 5 Werktage

So funktioniert die Rückgabe

Kontaktieren Sie uns – Melden Sie Ihre Rückgabe vorab per E-Mail oder Telefon an.
Rückgabebestätigung erhalten – Wir senden Ihnen alle nötigen Informationen zur Rücksendung.
Ware sicher verpacken – Verpacken Sie die Ware transportsicher, idealerweise in der Originalverpackung.
Rücksendung – Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder Post) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Reklamation bei Mängeln

Bei defekter oder beschädigter Ware greift Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht. Kontaktieren Sie uns mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab an, damit wir Ihnen die passenden Rückgabeinformationen zusenden können. Unangemeldete Rücksendungen können zu Verzögerungen führen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation?

Widerruf: Sie können als Verbraucher binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten – die Ware muss nicht defekt sein.

Reklamation: Die Ware ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. Hier greift Ihr gesetzliches Gewährleistungsrecht (2 Jahre).

Wie lang ist die Widerrufsfrist?

Als Verbraucher haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, den Widerruf zu erklären. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware vollständig erhalten haben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde. Bei Reklamationen wegen Mängeln übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Was ist die Wiedereinlagerungsgebühr?

Bei Geschäftskunden (B2B) berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5% des Warenwertes bei freiwilligen Rückgaben. Für Privatkunden (B2C) fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Kaufpreis: Privatkunden innerhalb von 14 Tagen, Geschäftskunden innerhalb von 5 Werktagen.

Kann ich Ware umtauschen statt zurückgeben?

Ja, ein Umtausch ist möglich. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Ersatzartikel. Wir prüfen die Verfügbarkeit und organisieren den Umtausch.